FAQ
Vos questions, nos réponses sans détour
Caution, carburant, livraison, assurance, permis de conduire étranger — tout ce qu'il faut savoir avant de prendre le volant.
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Toutes vos questions
Quels documents faut-il pour louer une voiture chez Antilles Auto Location ?
Un permis de conduire valide (depuis au moins 2 ans), une pièce d'identité et une carte bancaire au nom du conducteur principal. Pour les locations longue durée, un justificatif de domicile peut être demandé. Le permis international est accepté, mais le permis français reste la norme.
Y a-t-il une franchise cachée dans vos contrats de location ?
Aucune franchise cachée, c'est écrit noir sur blanc. Notre transparence est un engagement : le montant total est celui que vous voyez à la réservation. Nous proposons des options de rachat de franchise (entre 8 et 15€/jour) pour rouler l'esprit tranquille. La caution de 800€ est bloquée temporairement sur votre carte.
Comment se passe la livraison gratuite à l'aéroport Pôle Caraïbes ?
Vous atterrissez, vous nous appelez au 0690 XX XX XX (le numéro est sur votre confirmation). Un de nos agents vous attend dans le hall arrivée avec les clés. La navette est gratuite et le trajet jusqu'à notre agence principale, située à 5 minutes, est pris en charge. Le retour se fait de la même manière, sans stress.
Proposez-vous une assistance 24h/24 et 7j/7 en cas de problème ?
Absolument. Une ligne d'urgence est disponible 24h/24, 7j/7, y compris les jours fériés. Panne, accident mineur, problème de clé : notre équipe intervient dans la demi-heure sur Pointe-à-Pitre et ses environs immédiats. Pour les secteurs plus éloignés (Grande-Terre ou Basse-Terre), comptez 1h maximum.
Quels types de voitures sont disponibles chez Antilles Auto Location ?
Trois gammes : Éco (28€/jour – Citroën C1 ou équivalent), Confort (45€/jour – Peugeot 208 ou équivalent), Premium (72€/jour – Mercedes Classe A ou SUV). Notre flotte de 54 véhicules est renouvelée tous les 18 mois. Chaque voiture est nettoyée et vérifiée avant chaque location.
Puis-je réserver une voiture pour un mois ou plus ? Conditions spéciales ?
Oui, locations longue durée possibles (30 jours minimum). Le tarif dégressif est intéressant : comptez environ 20% de remise sur le prix journalier. Un contrat spécifique est établi, avec kilométrage illimité. Nous demandons un acompte de 30% à la réservation et un justificatif de domicile.
Quels sont les jours et horaires d'ouverture de vos agences ?
L'agence principale à Pointe-à-Pitre (rue de la République) est ouverte du lundi au samedi de 8h à 18h. Le dimanche, uniquement sur rendez-vous pour les retours. L'agence aéroport Pôle Caraïbes suit les horaires des vols : ouverte de 6h à 22h. Les 5 agences sont réparties sur Grande-Terre et Basse-Terre.
Que faire en cas d'accident ou de panne pendant la location ?
Appelez immédiatement notre assistance 24h/24. Pour un accident, établissez un constat (fourni dans la boîte à gants). Pour une panne, un dépanneur est envoyé. Si le véhicule est immobilisé plus de 2h, un véhicule de remplacement est mis à disposition dans la journée, sous réserve de disponibilité.
Y a-t-il des frais pour rendre la voiture en retard ?
Un retard de moins de 30 minutes est toléré. Au-delà, une demi-journée supplémentaire (14€ pour une Éco, 22€ pour une Confort, 36€ pour une Premium) est facturée. Prévenez-nous dès que possible : nous pouvons parfois ajuster les horaires sans frais si la voiture suivante n'est pas réservée.
Puis-je annuler ou modifier ma réservation gratuitement ?
Annulation gratuite jusqu'à 48h avant le début de la location. Entre 24h et 48h, 50% du montant est remboursé. Moins de 24h, aucun remboursement. Les modifications (date, durée, catégorie) sont gratuites sous réserve de disponibilité. Un email de confirmation vous est envoyé systématiquement.
Qui peut conduire le véhicule loué ? Conducteurs supplémentaires ?
Seul le conducteur principal inscrit sur le contrat peut conduire, sauf ajout d'un conducteur supplémentaire (15€ par conducteur pour toute la durée). Il doit être présent à la signature et fournir les mêmes documents. Les conducteurs supplémentaires doivent avoir au moins 21 ans et 2 ans de permis.
Quelle est la politique sur le carburant ? Dois-je faire le plein ?
Le véhicule est livré avec le plein. Vous devez le rendre avec le plein, sinon nous facturons le carburant manquant au prix du litre + 5€ de frais de service. Sinon, option 'plein payé d'avance' : vous payez le plein à la réservation et rendez la voiture vide.
Puis-je prendre la voiture en dehors de la Guadeloupe ? (ex. Marie-Galante, Les Saintes)
Non, nos véhicules sont exclusivement autorisés à circuler en Guadeloupe (Grande-Terre et Basse-Terre). L'embarquement sur les bateaux pour les îles voisines est interdit. Cette règle est clairement mentionnée dans le contrat et la responsabilité du locataire est engagée en cas de non-respect.
Y a-t-il un âge minimum pour louer chez vous ?
Âge minimum : 21 ans. Les conducteurs entre 21 et 23 ans paient une surprime jeune conducteur de 10€/jour (obligatoire). Permis de conduire obligatoire depuis au moins 2 ans. Pour les conducteurs de moins de 21 ans, aucune location n'est possible, même avec un conducteur supplémentaire plus âgé.
Que faire si la voiture réservée n'est pas disponible à l'arrivée ?
Cela arrive rarement (moins de 1% des réservations). Si un véhicule est indisponible pour cause de panne de dernière minute, nous proposons une voiture de catégorie supérieure au même prix, ou un modèle équivalent. Vous serez prévenu immédiatement par téléphone. Aucun surcoût pour vous.
Comment sont notés vos services par les clients ? Y a-t-il des avis récents ?
Note moyenne de 4,7/5 sur 312 avis vérifiés. 97% des clients recommandent nos services. Les commentaires saluent la livraison à l'aéroport, la propreté des véhicules et la réactivité de l'assistance. Les avis récents (moins de 3 mois) sont consultables sur notre site et Google My Business.